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作者: 津田卓也 ◎「我現在很忙」、「再看看吧,我能去就去」,這些都是很爛的拒絕人的理由。 ◎說謝謝,而且連說三次,對方就會知難而退。 ◎音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩,他還會對你留下好印象。 本書作者津田卓也,是日本客訴處理專家,企業重複指名率達100%。 他曾因不懂拒絕,忙到生病住院,婚姻破裂…… 直到開始投入「客訴應對」講座才發現, 真正的客訴處理高手,都是懂得拒絕的人。 而且只要用對方法,拒絕別人更能為自己的印象加分。 ‧先說感謝,再說辦不到的理由 「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了,真的很感謝你約我,謝謝你。」 最好的拒絕理由,要用謝謝開頭,還要連說三次。 ‧「我現在很忙」,是很爛的理由。 「現在很忙呀」、「再看看吧,我能去就去」,這些理由都很爛,為什麼? 「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」,這兩句話更容易惹怒對方。 好的解釋該怎麼說?作者有示範。但記得,不能說超過一分鐘。 ‧與其解釋,不如反問,讓他自己找到解決辦法 面對無理要求,你可以反問:「為什麼你會這樣想?」「為什麼一定要這樣做?」 「如果……這樣的話」這句話更好用,對方還會認為你們的目標一致。 ‧有時候,你得把旁人拖下水 客戶提出不合理要求,你可以說:「我先回去問問老闆。」 朋友找你借錢,最好的婉拒就是:「我回去問問老婆!」 記得,回答時音調拉高、視線放低,想辦法跟對方肩並肩, 就能在不破壞對方心情的前提下,為自己的印象加分。 怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係? 本書網羅26種方法,讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。

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