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書況補充說明：此書年代久遠，有書斑、髒污、自然泛黃及使用痕跡，不影響閱讀，請不介意者再購買，謝謝。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 書號：0130003002 ISBN：9790538698367 作者：Humphrey 出版日期：2001 年 01 月 本書介紹： 在充滿各類商品和服務宣傳的消費市場中，要如何提供優質的客戶服務，讓您的公司從百家爭鳴中異軍突起？ 這本書將為您解答： 在電子商務時代，企業網站該如何設計，才能掌握客戶消費心態？ 如何結合網路自動和人力互動的人性化服務，來穩固客戶群、建立消費忠誠度？ 怎樣的優質客戶服務技巧（面對面、電話、網路通訊）能緊抓客戶的心，讓他們成為您的忠誠支持者？ 為什麼客戶申訴或抱怨是產品與服務改進的重要契機？ (1)現貨商品寄送需2～3個工作日，不含六~日與國定假日。 少量商品出貨天數約7天，不含六日 (2)因超商寄件有大小、重量限制，如訂購多本書籍請使用宅配。 **超商尺寸規格：長＋寬＋高＜105公分，單邊長度＜45公分** (總重量不得超過5公斤) (3)如有任何問題，請先使用”聊聊”詢問，小編會盡快回覆您!! 上班時間為星期一~五AM9:00~PM6:00 (4)退換貨：若非產品本身瑕疵或寄送錯誤，而申請退換貨者，請於7日內使用聊聊聯絡。

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