【華泰文化】陳澤義／服務管理六版 9789869687157 價格比較,價格查詢,歷史價格詳細信息

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Name: 【華泰文化】陳澤義／服務管理 六版 9789869687157
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【華泰文化】陳澤義／服務管理六版 9789869687157 描述

作者：陳澤義／六版／年代：2019／ISBN：9789869687157 書名：服務管理【內容簡介】本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。並廣泛羅列相關學術文獻，輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。本書特色一、因應服務管理趨勢，調整章節架構：新增第3章「服務行銷策略規劃」，改寫第15章「網路服務」的內容，以完整說明服務行銷與管理的內容，並刪除「服務藍圖」與「等候線管理」兩個篇章，全書調整為五大篇17章。二、新增最新理論發展，修正篇章內容：在適合章節中加入共創、客製化、即時動態、應對行為、臉書行動號召、授權揭露、名人背書、價值背書、網路行銷、說故事行銷、事件行銷、電子商務營運、社交媒體、網路信任、服務體驗、衝動性購買、慣性購買等專題內容，以使論述更為扎實、內容更臻完善。【章節目錄】第一篇服務行為第1章服務與服務業第2章服務行為分析第3章服務業行銷策略規劃第二篇服務品質變動性第4章服務品質管理第5章期望與知覺價值第6章服務失誤管理第三篇服務無形性第7章服務品牌管理第8章品牌個性與關係第9章服務定價第10章服務廣告第四篇服務顧客參與性第11章顧客關係管理第12章關係品質與顧客忠誠第五篇服務地點彈性第13章服務通路管理第14章服務場址第15章網路服務第16章服務倫理第17章資料包絡分析法【作者簡介】作者：陳澤義現職：國立臺北大學國際企業研究所教授兼所長學歷： ■國立交通大學管理學博士 ■美國加州史丹佛研究院(SRI)博士後研究經歷： ■國立臺北大學通識教育中心主任 ■國立東華大學管理學院代理院長、EMBA執行長 ■國立東華大學國際企業學系教授兼系主任 ■銘傳大學管理研究所教授 ■中華經濟研究院研究員