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【華泰文化】林建煌/服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略 四版 9789574389117
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【華泰文化】林建煌/服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略 四版 9789574389117 描述
作者:林建煌/四版/年代:2021/ISBN:9789574389117 書名:服務行銷:擬定服務業最佳行銷策略 【內容簡介】 1.著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。 2.結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。 3.大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。 4.照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。 5.思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。 6.內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。 7.清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。 【章節目錄】 第一篇 瞭解服務的消費 第1章 緒論 第2章 服務的消費過程 第二篇 擬定服務行銷組合 第3章 產品策略:服務的設計與發展 第4章 通路策略:實體與電子通路 第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價 第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益 第7章 服務程序的設計與管理 第8章 服務場景的設計 第9章 服務人員的管理 第三篇 顧客關係管理 第10章 顧客管理 第11章 顧客抱怨與服務彌補 第四篇 內部作業管理 第12章 服務產能與服務需求的調節 第13章 服務品質與生產力
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