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複雜應變力:擺脫九大決策陷阱,改變思維,刷新管理與領導模式|日出
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複雜應變力:擺脫九大決策陷阱,改變思維,刷新管理與領導模式|日出 描述
作者: 史蒂芬妮.伯格特 當不可測成為新常態, 當再周延的計畫也無法預見所有的變化, 學會應變複雜,是現代管理者的基本能力。 複雜的系統需要複雜的應對措施,而非單一方案。 讓彼得‧杜拉克、史帝夫‧賈伯斯等管理大師, 應用適應性體系、自組織、敏捷方法等前沿管理觀念, 刷新你的管理思維,保持創新活力,面對複雜問題也能游刃有餘。 計畫了這麼久,為什麼專案進展一團混亂? 做了這麼多準備,為什麼仍有意料之外的發展? 這個方法別人行得通,為什麼我們就不行? 資訊科技高度發展、全球化不斷推進、個體聯繫緊密多樣…… 錯綜複雜的關係相互交織、相互作用時, 過去化繁為簡、因果式線性思維已不適用於盤根錯節的複雜現實, 面對各種聯動、變化、不透明與不可預測, 管理者該如何靈活應對,避免組織混亂與決策錯誤? 為德意志銀行、戴勒姆-賓士等世界五百強企業服務的管理專家史蒂芬妮‧伯格特,以實際案例揭示導致企業管理失效、應對失靈,且至今仍普遍存在的九大思維陷阱: 並總結出應對複雜性問題的技巧與工具。 ◎管理者面對複雜性的九大思維陷阱 陷阱1:簡化帶來成功? 簡化不能解決問題,反而會讓組織陷入規則的泥沼,難以適應未來發展 陷阱2:將「錯綜複雜」等同於「難以處理」 「錯綜複雜」是不可預期的,需要經過各種試驗與犯錯,來尋求方案;「難以處理」則是可分析、可預期的,相關專家可提供多種解決方案。 陷阱3:「專家」能搞定? 專家通常將自己局限在某個專業領域,在自己擅長的範圍內尋找解決方案,而忽略其他層面,但面對錯綜複雜的問題時,需要不同的觀點、視角與見解。 陷阱4:不許出錯 應對錯綜複雜的情況,犯錯是必經之路,也是重要的回饋。 陷阱5:計畫為王 容易執著於「貫徹」計畫,不利應對複雜性帶來的各種變化。 陷阱6:搜集數據就能一覽全局 能從龐大數據中篩選辨識出關鍵訊息才是重點。 陷阱7:信任雖好,控制更優 複雜性是無法控制的,舊有完全控制的管理方式已過時,管理者不再高高在上,而是體系的一部分,主要任務在於理解與評估後做適當調節。 陷阱8:內部競爭帶來活力 個體思維的局限性與利己主義,無益於掌控錯綜複雜的狀況。複雜性已經超過個體的認知能力範疇,需要依靠集體智慧。 陷阱9:必須有人發號施令 固化的等級制度、等待上級指示,將影響決策靈活性,無法即時回應變動的情勢。 ◎如何應對複雜性? ‧放下指揮權,讓團隊自主決策 再周密的計畫也無法面面俱到、再強勢的掌控也會顧此失彼,弱化統籌、簡政放權,確保組織彈性、應對高度不確定性的外在環境。 ‧打破術業有專攻的局限性 打破思想藩籬,培養豐富多樣的認知。 ‧打造訊息共享的網狀組織架構 個體、部門與組織之間應養成互信互享的網狀組織架構,當訊息公開透明、高度傳遞,團隊間才能即時發現問題、需要的支援,採取相應的行動。 ‧運用軟體開發時採用的「敏捷方法」,快速應變需求 規劃週期短暫且交互式的,快速讓「產品」或「服務」迭代、持續取得資訊和顧客反饋,並依此進行改善才能對不斷變化的外在條件做出反應。
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