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溝通力決定你的影響力：4大原則開啟有效溝通，進而打動人心、贏取信任なぜ、あなたの話は響かないのか作者：蔭山洋介譯者：陳維玉出版社：時報出版出版日期：2019年08月09日定價：320 元開本：32開／平裝／240頁 ISBN：9789571378268 為什麼同樣的話別人說比你管用？衝突往往源自於錯誤的表達。先建立關係，用對方的語言，才能讓他把話聽進去！為什麼有些領導者不靠說理就能說服人？為什麼職場表現愈好的同事愈不會向客戶低頭？為什麼自己的想法沒辦法如實傳達給對方？比「說理」和「閒聊」更有影響力的溝通關鍵！教你輕鬆扭轉印象、化解對立，在職場、人際與生活中無往不利。 ‧把「怕說錯話」變成武器，及時提出建議以取得先機。　　 ‧意見相左時，先融入對方的談話情境，避免破壞關係。 ‧設定自己在對方心中的地位，提升發言力量。 ‧一邊提出問題，一邊整理對方的觀點，讓溝通產生更大的價值。溝通力＝適應力＋觀察力＋提出自我意見能力。在缺乏交流互信的時代，若不懂得運用溝通技巧，只要彼此意見不一，就會容易產生隔閡。即使你口才再好，想法再豐富，別人也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」不僅造成你在對方心中沒什麼存在感，你的主張也會因此被忽視。掌握影響力的技巧在於──先建立雙方的情感基礎、體察說話對方的情緒和行為動機。這可以幫助你看穿對方言語中的意圖，並在溝通的過程裡誘導對方思考，凝聚共識，進一步增加你在他心中說話的分量。會講話≠有人願意聽曾教導三千多人品牌溝通的演講稿撰稿人親授 ▍本書特色──溝通技巧大解密，開啟你的影響力 ★ 心法1：加入自己的想法再提問，試探對方的意圖當有人找你商量時，應該加入自己的理解：「你是希望可以減少工作量還是對工作分配有疑問？」依據這個提問，對方會進一步向你說明自己的意圖；甚至向你說出心裡話：「我覺得同組內有其他人比我更能勝任這些工作。」藉此，你可以獲得更多的資訊，並提供對方所需的回應。 ★ 心法2：用對方的語言誘導，化解對立　　直接打槍別人的提議像是：「滿額送帆布袋也太普通了吧？」只會挑起對立、打壞彼此的關係。反之，若能先融入對方的情境，用他的語言進行溝通，再透過反覆提問，例如：「這個提議挺有趣的，但要如何增加帆布袋的吸引力呢？」除了展現你的嚴謹和周延，更可以引導他冷靜思考自己論點的不完備之處。 ★ 心法3：認同對方的行為，增加說話分量為什麼你對運動選手的喝采遠不及教練有效？因為教練比你更貼近選手的情感，說的話也更有影響力。所以在考慮怎麼表達想法之前，應該先建立你和對方的情感交流與信任程度，才能讓你講出的話更有分量。 ▍好評推薦丁菱娟／資深行銷公關人王介安／廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人李佩霖／世新大學口語傳播學系副教授浦孟涵／《CAN DO 工作學》作者、盛思整合傳播集團總經理楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師趙胤丞／《拆解問題的技術》作者、胤嚮筆記創辦人、顧問、企管講師作　者　簡　介蔭山洋介（Kageyama Yosuke）演講稿撰稿人。主要工作在於協助撰寫演講、致詞、簡報等公開場合的言論稿件和構思品牌策略。客戶多是上市企業、外商公司、中小型新創產業的經營者、管理階層人員、政治家、非營利組織代表、公益團體理事長、講師等等領袖階級人物。同時也是《Forbes JAPAN》的專欄作家。著有《Public Speaking　打動人心的溝通術》（日本NTT出版）、《演講稿撰稿人　以語言改變世界的工作》（日本角川出版社）。目錄推薦序前言第一章進入以溝通能力劃分階級的社會現在是個以溝通能力劃分階級的社會溝通能力是成功者的必備條件不需要溝通能力的工作，未來將會消失在愛情中也深受溝通能力差距的影響在未來的時代裡講究信賴與價值的溝通力二‧〇小專欄　為什麼好人不受歡迎？第二章為什麼當前的溝通技巧已不再管用？溝通原本就是個傳接球遊戲溝通力日漸受到重視二次大戰後到泡沫經濟瓦解前溝通力的演變「現在的年輕人不擅溝通」是真的嗎？不同年齡層所學的溝通力也隨之不同現代社會的「實現夢想」難度太高無法對自己按讚，沒有自信的時代輕易認同多元的價值觀，將有礙溝通「我不了解，想向你請教」，可打開溝通的大門從Strong Zero文學中看到逐漸改變的「價值」擁有自我「價值」，才可能溝通否定價值的溝通會再重新回到價值本身小專欄　領導者不靠「說理」來說服人第三章不敗的「溝通力二‧〇」從「當下」到「未知的某個地方」可以產生價值即使口才不好也可打動對方的「溝通力二‧〇」反向進行溝通力特訓打造自我價值的方法「未來的你」將決定自我價值首先要先設定「憧憬的自我」「自己嚮往的對象」是價值來源建立「品牌」以彰顯自我價值讓我們從「皮包」開始進行溝通訓練提高價值所需的金錢與不必要的花費丟棄不要的東西，提升自我價值玄關的腳踏墊了區分「內」、「外」的價值在發生重要改變時要進行儀式，劃分界線整理房間，消除「噪音」布置房間，提升未來價值為了更接近「憧憬的自我」，要有計劃地學習認清心中的價值，改變自己的行動與經歷從硬體到軟體，整合自我價值小專欄　有錢人為什麼用長皮夾？第四章打動人心的「說話方式二‧〇」正確的說話方式不只有一個接受力①　理解對方想說的話接受力②　理解對方想做的事接受力③　達成共鳴接受力④　建立認同在與對方產生不同意見前建立信賴關係為了在討論時取得勝算的侵略性溝通講真話時比「被討厭的勇氣」更重要的事一低頭便失去自我定位把「怕說錯話」變成武器注意不帶批評地陳述意見以「原本論」讓討論的主題抽象化練習是溝通的必要關鍵