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HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術,讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來 HAPPY HAPPY: Fem steg för att komma överens med vem som helst 作者:拉斯─約翰.艾格 Lars-Johan Åge 譯者:胡琦君 出版社:時報出版 出版日期:2020年07月10日 定價:380 元 開本:25開/平裝/296頁 ISBN:9789571382715 讓人說Yes,只是合作的開始。 讓對方感覺HAPPY,才能共創美好未來。 ★全球熱銷16國版權! 在商業、外交與人質救援等領域有豐富經驗的頂尖談判專家, 結合心理學、腦科學和經濟學, 歸納出與人達成共識的4大基礎,讓合作皆大歡喜的5大心法, 讓你在各種生活情境中,都能派上用場。 我們都想跟對未來有共識的人攜手前進。但該如何整合不同的想法與利益,讓彼此的合作能長久且愉快地進行? 獲得FBI肯定的瑞典知名談判專家告訴你:停止「雙贏(win-win)」的競爭思考模式,運用HAPPY HAPPY溝通力,能提高別人肯定你想法和建議的機會,也能幫助你跟意見不同的人達成協議,讓彼此都「皆大歡喜」,才是最終極的成功法則。 此外,HAPPY HAPPY溝通力不只適用於職場,在家庭或人際關係上等任何場合也都可以靈活運用。 與人達成共識的4大基礎 1.重視彼此的滿意度:能考量到彼此各自的利益和需求,同時在過程中雙方也都感到滿意。 2.重視良好的關係:維持好的關係能讓雙方真正感到滿意,也讓對方更容易接納我們的提議。 3.重視合作愉快:合作是人的天性。捨棄競爭,彼此互助才是王道。 4.重視永續未來:真正的合作,在決議後才開始。在雙方達成協議後,仍要繼續關注對方的需求。 HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟 1.保持正面的心態:快樂可以提高達成共識的機會,減少我們失控的風險,也會讓人變得更聰明,看到更多的解決方案。 2.深思熟慮:確保自己事先做好充分準備,了解哪些事情對自己最為重要,並設想對方在意的重點,盡可能通盤考量各種選擇。 3.建立連結:展現對對方有充分好奇心與理解,透過提問與傾聽,發展出良好的關係。 4.謹慎說話:重視彼此的內在需求,避免討價還價或死守立場,試著把談話引導到建設性的方向。 5.備妥B計畫:事先擬定備案的B計畫,可以幫助自己在毫無進展時得以脫困。 歡喜推薦 楊斯棓|方寸管顧首席顧問、醫師 蕾咪|知名理財旅遊作家 作 者 簡 介 拉斯─約翰.艾格(Lars-Johan Åge) 瑞典斯德哥爾摩經濟學院(Stockholm School of Economics)研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組(intervention force)和跨國企業合作,也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。 目 錄 前言 雙方都HAPPY,才是真正的成功 HAPPY HAPPY溝通力的五個步驟 成功需具備的能力 無法達成共識的三個負面後果 互助能讓人擁有更好的生活品質 合作,是一種天性 第一部 「你快樂,所以我也快樂」的HAPPY HAPPY溝通力 第一章 什麼是「HAPPY HAPPY溝通力」? 為何人們能「皆大歡喜」? 真正的合作,在決議後才開始 讓事情順利進行,比「證明自己是對的」更重要 第二章 達成共識,就是和對方的大腦對話 理智腦是大腦總管 「爬蟲腦」是大腦中不理智的部分 鏡像神經元是換位思考和同理心的基礎 展現同理心讓我救人一命 大腦運作的五個步驟 第三章 步驟一:保持正面的心態 快樂可提高達成共識的機會 壞心情,讓人生變黑白 正向情緒的好處 好心情能讓人更聰明 啟動正向情緒的開關 刻意微笑,也能帶來快樂 做出瞇眼微笑的祕訣 如何維持正向情緒? 火冒三丈時告訴自己S.T.O.P. 「停下來」能創造緩衝的空檔 將情緒標籤化能讓人冷靜 第四章 步驟二:深思熟慮 如何讓買家與賣家都能皆大歡喜? 整合各方的興趣利益,就能達成共識 利用重要事項清單,列出雙方的需求 如何讓不服管教的青少年好好聽話? 第五章 步驟三:建立連結 FBI教我的解決之道 與人建立關係的三大祕訣 第六章 步驟四:謹慎說話 別陷入立場之爭 「友善」並不能解決問題 如何跟一台冰箱達成協議? 慎選內在需求和替代方案的相關用語 化解西瓜僵局的做法 意見不同時,爭論也要具有建設性 第七章 步驟五:備妥B計畫 為什麼要事先擬定B計畫? 提問並且用心傾聽,就是全世界最棒的B計畫 如何知道何時該堅持?何時該轉彎? 第二部 HAPPY HAPPY溝通力的實際運用 第八章 運用HAPPY HAPPY溝通力前,你該注意的事 五大步驟可視情況調整 第九章 職場篇──看到機會,而不是只看到障礙 策畫「廚房裡的永續發展」活動 無法皆大歡喜的結果 走向皆大歡喜的結果 第十章 家庭篇──你的正向改變,就能影響全家人 改造陽台的意見分歧 無法皆大歡喜的結果 走向皆大歡喜的結果 如何讓青春期的孩子主動整理房間? 第十一章 生活篇──與立場不同的人,也能建立良好關係 足球是適合所有人,還是只適合某些人的運動? 無法皆大歡喜的結果 走向皆大歡喜的結果 步驟五可彈性運用或捨棄 每個步驟都可依實際情況做調整 第十二章 如何應對難搞的人? 採取「第一人稱陳述」(I-Statement)法能有效化解衝突 毛很多!這四種人最難搞 第十三章 關於HAPPY HAPPY溝通力的Q&A 結語 讓「HAPPY HAPPY溝通力」成為行動準則 延伸閱讀 參考文獻
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HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術,讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來 屬性
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