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客戶一直來一直來: 隨時派上用場的150個吸引新客戶、留住老客戶的業務祕密/傑瑞.威爾森 eslite誠品 描述
★「世界成就名人錄」尖頂業務教你實用的150招打動客戶內心的業務技巧 ★不再擔憂新客戶哪裡來,不再煩惱如何留住老客戶 想要成功開發新客戶,本書提供了你一定要懂的心態、實踐方法以及技巧。是做業務的朋友一定要讀的一本書。 ——Roger Looyenga Auto-Owners保險公司總裁 現今各種讓人眼花撩亂的行銷廣告,比不過你對客戶一句真誠、溫暖的問候! 當其他企業付出高成本的廣告費、推出不斷創新的行銷方式,這本書教你用低成本、甚至零成本的業務技巧,真正打動客戶的內心,吸引新客戶一直來一直來,並且創造老客戶的忠誠度。 作者將其多年服務大企業的經驗,濃縮為本書的150則方法,吸引新客戶、留住老客戶。每則方法簡明易懂又容易使用,無論你的公司是剛起步、正在成長,或已具有一定的規模,都可以在本書找到相應的方法,教你在最低的成本下,顧及新、舊客戶的感受,滿足他們的需求。這些方法可以讓你公司的服務更貼心,讓你公司的口碑傳得更廣更遠。 這些簡明易懂又容易使用的方法包括: ◎協助你的客戶,而非銷售商品 ◎讓客戶家人對你留下深刻的好印象 ◎你公司的故事,勝過所有廣告和宣傳品 ◎有效解決客戶的問題,以免傷及公司形象 ◎提供獨特的服務體驗,讓客戶覺得受到尊重 ◎讚美對手的忠誠客戶,他們可能會變成你的忠誠客戶 【詳細資料】 誠品26碼/2681985350007 ISBN13/9789869953931 ISBN10/986995393X EAN/9789869953931 尺寸/14.8X21X1.6CM 裝訂/平裝 頁數/320 語言/中文/繁體 級別/無 傑瑞‧威爾森 傑瑞‧威爾森 幾十年前,傑瑞‧威爾森從管理一家販賣汽車零件的小店開始,展開他的職業生涯。傑瑞將他的汽車零件小店,發展成當地數一數二的零售集團,而且獲利驚人。僅僅擴展自家企業的銷售成績,並不能滿足他。他更進一步將自身經驗發揚光大,很快就發展出知名的零售集團,以及銷售管理顧問事業。 傑瑞依據自身經驗,發明全新的行銷哲學「客戶學(Customerology)」,指導企業累積並留住客戶。身為顧問,他指導Firestone、Merchants Tire、Stanley Publishing,以及Ripley’s Believe It or Not!等企業重新思考留住客戶、服務策略,以及商業實務。他也擔任美國某州一家大型產業公會的執行董事,以及美國與國際商業領袖的顧問。 這些驚人的成功案例,吸引大批機關團體爭相邀約傑瑞演說。傑瑞以專業講者的身份,向超過一千個團體發表演說,足跡遍及美國五十州,還包括加拿大、紐西蘭、印尼,以及南美洲。他的主題演講、講座,以及研討會,嘉惠了世界各地無數的企業與團體。 傑瑞廣受好評的作品Word-of-Mouth Marketing、138 Quick Ideas to Get More Clients,以及How to Grow Your Auto Parts Business在全球各國以多種語言的版本銷售。他也為加拿大與美國的協會與產業期刊,撰寫一百多篇專文,傳授留住客戶的祕訣。 傑瑞榮獲全國講者協會頒發的專業講者證書,全世界僅四百位講者得此殊榮。他擔任過兩屆全國講者協會的印第安納州分會會長,亦曾擔任印第安納州分會的專業講者認證委員會的主席,亦名列《美國中西部名人錄》及《世界成就名人錄》。 龐元媛 龐元媛 國立台灣師範大學翻譯研究所畢業,台灣師範大學翻譯研究所、輔仁大學翻譯學研究所聯合專業考試及格,現為專職譯者。譯有《終結空氣汙染》《跟以色列人做生意,和你想的不一樣!》《聽見音樂的靈魂》《認識聯合國》《揭密風暴》《第一探長的最後正義》《法律,不只是法律》《藍鯨誌》《白蟻之魂》《時間漩渦》《獅子與我》《查理桑莫的走騙人生》《我繼承了一座莊園》等數十部作品。 業界尖頂人士好評推薦(依姓名筆畫排列) 王東明 口語表達專家/企業講師 王堅志 福特汽車全國銷售冠軍 艾薇。蕭 葳逸整合行銷總經理/職場人氣作家 李亭樫 柯法貿易有限公司副總經理/FOR TWENTY品牌創辦人兼執行長 林秀明 昕力資訊/創新暨AI產品發展處副總經理 張邁可 超級業務商學院創辦人 許繼元 Mr.Market市場先生/財經作家 黃于純 104人力銀行總經理 解世博 超級業務/超業講師/行銷表達技術專家 如何使用這本書 速成祕訣1:比無禮的員工更糟的是…… 速成祕訣2:賄賂客戶的另一半 速成祕訣3:邀請全家 速成祕訣4:以T-E-A-M招攬客戶 速成祕訣5:善用你的人馬 速成祕訣6:叫他們「同事」 速成祕訣7:如果你想要忠誠 速成祕訣8:我需要尊榮感 速成祕訣9:策略夥伴 速成祕訣10:堅持S-A-F-E原則 速成祕訣11:人對人的招攬 速成祕訣12:物以類聚 速成祕訣13:讓他們來你的地盤 速成祕訣14:要積極參與 速成祕訣15:刻意的關係 速成祕訣16:你是新客戶,還是回頭客? 速成祕訣17:懂得欣賞忠誠 速成祕訣18:要有明確的成功願景 速成祕訣19:英雄故事 速成祕訣20:我看見的,你也看見了嗎? 速成祕訣21:零變節 速成祕訣22:別讓潛在客戶不高興 速成祕訣23:推銷不能太逼迫 速成祕訣24:別讓魚溜回水中 速成祕訣25:照你的意思,還是照我的意思? 速成祕訣26:要協助,不要推銷 速成祕訣27:恭維的力量 速成祕訣28:要快也可以 速成祕訣29:先向自己人推銷 速成祕訣30:解決問題 速成祕訣31:人很有意思 速成祕訣32:激勵新員工 速成祕訣33:尊重他們的時間 速成祕訣34:鎖定潛在客戶的興趣 速成祕訣35:買家全都是騙子 速成祕訣36:吹捧,吹捧,加碼吹捧 速成祕訣37:關注個人需求 速成祕訣38:我的名字不是老兄 速成祕訣39:小心奧客 速成祕訣40:要把特色當賣點 速成祕訣41:做不一樣的事情 速成祕訣42:要有創意 速成祕訣43:別急著推銷 速成祕訣44:信不信由你 速成祕訣45:試試不一樣的 速成祕訣46:客製化、客製化、客製化 速成祕訣47:小事情大收穫 速成祕訣48:要與眾不同 速成祕訣49:做別人沒做的事 速成祕訣50:向變色龍學習 速成祕訣51:用心經營第一印象 速成祕訣52:當個超級偵探 速成祕訣53:士氣高昂的員工=忠實顧客 速成祕訣54:要懂得保護自己 速成祕訣55:史上最好的潛在客戶 速成祕訣56:發揮魔鬼沾的黏性 速成祕訣57:無所不用其極 速成祕訣58:多看產業期刊
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