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【書籍簡介】 本書探討應該如何利用設計和市場服務來創造出色的客戶體驗。設計服務的概念是在供應商和客戶之間，經由設計和市場服務調查來提升和改善客戶的產品使用經驗。書中概述了創新服務的概念：例如在相同價錢、產品、款式等設計條件下，『服務』在這時便會成為一個勝出的關鍵。因此服務設計概念能改變消費者購買時的選擇，為自己的產品增加附加價值。 書中將介紹服務設計的概念，怎麼做服務設計、如何將這概念運用於設計中、有哪些方法可以支持這些概念。 集結了來自23個國家的撰寫者和來自世界各地網路上提供服務設計專業知識的人們，為這本服務設計的內容做了三部分的規劃講解： ．基礎：遵循服務設計的5項基本原則。 ．工具：描述一些工具和方法，應用在服務設計當中。 ．案例：使用生動的例子，針對5家引進了服務設計概念的公司，做經驗分享，以及作為實際案例的研究。 適合作為對此領域有興趣的教科書、工具書詳加研讀。 【商品資訊】 頁數：384P 出版社:WILEY 語言：英文 裝訂：平裝 國際書碼(ISBN-13)：9781118156308 #服務設計

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