賣場名稱:文鶴書店 Crane Publishing
出版社:五南文化
書號:6062208
ISBN:9786263178571
作者:陳耀茂
出版日期:2022/06/28
本書介紹:
人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品,是基於以下兩個理由:
‧愉快的感覺
‧問題的解決
由此觀之,企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度,使多少人得到滿足。正如IBM公司前任行銷副總裁伯克.羅傑斯(Buck Rogers)所說的:「生意成交的祕密就在於了解顧客的困難,幫助他找出解決的辦法,使他受惠並對這筆交易感到滿意。」別忘了,顧客滿意是應信守不渝的圭臬。
本書列舉2家製造業、1家服務業推行CS活動的過程,值得國內企業作為推行CS活動的借鏡。
本書是以圖解的方式敘述顧客滿意的因素,學習如何掌握與顧客接觸的關鍵時刻。適用於任何規模的行業,使其員工能蛻化成「以客為尊」的力行團隊。要想長期領先同業,唯有關懷顧客並使其獲得滿足。
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