【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 價格比較,價格查詢,價格歷史信息

---

【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 規格

【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 最新價格

612.0 TWD 點擊這裡查看商品

作者：周瑛琪 ／九版／年代：2019／ISBN：9789863414100 書名：服務管理(Fitzsimmons) 【內容簡介】 本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons合著的《服務管理》。全書共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色，以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鏈的概念，探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程，以及服務設施位置的關鍵，在於創造極小化顧客移動時間與極大化利潤的效益。最後一篇則以「管理服務營運」作總結，在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。 全書章節架構分明、有層次，每章的章末更有精彩的個案可供參考，其中包含由編譯者加入的本土個案實例，讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。 本書的中文版譯筆流暢，力求與原著的精神及意境相近，是一本可讀性極高的譯著。 【章節目錄】 第一篇 瞭解服務 第1章 服務經濟 第2章 服務策略 第二篇 服務業設計 第3章 開發新服務 第4章 服務接觸 第5章 支援設施與服務流程 第6章 服務品質 第7章 服務設施位置 第三篇 管理服務營運 第8章 服務供應關係 第9章 服務全球化 第10章 管理產能與需求 第11章 管理等候線 【作者簡介】 作者：Sanjeev Bordoloi , James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons 編譯：周瑛琪 現職：東海大學企業管理學系教授 編譯：顏炘怡 現職：靜宜大學國際企業學系助理教授

【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 商品選項

【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 屬性

【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 用戶評測

【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 相關商品

• 
  【華泰文化】周瑛琪 ／服務管理(Fitzsimmons) 九版 9789863414100 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】周春芳／職場文書與文案企劃：用文字力UP職場軟實力 初版 9789869941723 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】周春芳／商業溝通：正向溝通 職能UP！ 二版 9789869687133 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】林蕙真／會計學新論-特惠組(上冊+下冊) 十一版 9789867473981／9789867473998 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】瑪莎．巴特菲德／神奇的曼陀羅：心靈舒壓彩繪書 三版 9789576098970 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】張有恆／航空運輸學 四版 9789869603188 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】吳嘉勳／會計學習題解答/12e/2021 十二版 9789869941716 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】余坤東／管理學(Robbins/Management 14e) 十四版 9789869781527 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】吳嘉勳／會計學概要 五版 9789869897709 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】鄭子韋／微積分(Larson) (精華版) (公制版) 十版 9789579282512 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】Larson／Brief Calculus 十版 9781337290579 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息
• 
  【華泰文化】林蕙真／成本會計學：理論與應用(全一冊) 五版 9789867473967 價格比較,價格查詢,價格監測詳細信息