【華泰文化】台灣連鎖暨加盟／連鎖店門市教材2：謀略輯－客訴處理零缺點 初版 9789576093319 價格比較,價格查詢,價格歷史信息

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作者：台灣連鎖暨加盟／初版／年代：2001／ISBN：9789576093319 書名：連鎖店門市教材2：謀略輯－客訴處理零缺點 【內容簡介】 不確定年代的確定選擇高品質服務一直是經營連鎖店業者所致力追求的目標。目前坊間有許多譯自國外有關顧客服務之書籍，由於執事者多取法美、日商業先進國家的教材，不是過於偏重理論，就是不適合本地的風土民情或消費習性，往往流於隔靴搔癢之嘆。華泰文化事業股份有限公司一直秉持誠信、服務的態度，落實自省、自行、自覺及負責的實踐精神，為文化賡續與知識傳播竭盡心力，今特與向以反應業者需求、改善業態經營環境、提昇整體商業發展為職志的台灣連鎖暨加盟協會合作，出版國內第一套本土連鎖店服務人員教育訓練教材，歷經年餘，遍訪全省一百五十大連鎖體系近三百位優良店長，將其親身經歷之真實故事編纂成連鎖店門市教材系列，並委請教育訓練專家為文解析。這是一套台灣本土化門市管理服務案例輯，足供從業人員及各相關研究者參考，並期望藉由此套書之發行，能有效地提昇國內企業之服務品質。 【章節目錄】 第1章 零售業 第2章 餐飲業 第3章 鐘錶眼鏡業 第4章 鞋業 第5章 美容美髮業 第6章 不動產仲介業 第7章 糕餅業 第8章 服飾業 第9章 文教業 第10章 沖印業 第11章 其他

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