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不說話才會賣!讓顧客主動掏錢的7堂銷售課 / 松橋良紀 著
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不說話才會賣!讓顧客主動掏錢的7堂銷售課 / 松橋良紀 著 描述
還在煩惱業績不好嗎? 立即丟棄手上的銷售手冊吧! 怎麼「聽」比怎麼「說」更重要! 讓日本NLP講師教你如何「聽」出好業績。 零業績業務大翻身,一個月晉升全國第一銷售達人! 「傾聽」把話調到對的頻率,讓顧客主動幫你衝業績。 NLP攻心式銷售7堂課,培養傾聽力。 讓你什麼都賣得掉,到哪都吃得開! 總是搶著說話的業務員當然沒業績,想要業績上升認真「傾聽」客戶的話再回應,就能提升成交的機率。 最重要的就是要照顧客戶的感受。 業務員一定要知道的地雷區,錯誤的銷售方式: •客戶一接起電話,你就滔滔不絕地說,完全不讓客戶插話。 •客戶沉默時,沒話找話講。 •打斷客戶的話,自顧自的說著銷售話術。 7堂銷售課輕鬆上手4步驟,不用銷售話術,顧客也會主動掏錢跟你買! 步驟1 模仿: 採取和對方一樣的姿勢,拓展共鳴範圍。 步驟2 視線:和對方看著同一個方向,塑造容易打開話匣子的氣氛。 步驟3 配合說話速度:依對方說話速度調整自己的說話速度。 步驟4 呼吸達到同步:對方講話的時候吐氣。沉默的時候吸氣。 用傾聽和觀察達到共鳴,不說話,業績也能神展開! 目錄 前言-利用「傾聽」你也可以成為銷售達人i 第1堂 配合「下巴」動作,產品自動賣出! -誘使對方開口,從「同步」開始 〔解說〕關於NLP和「同步」 第2堂 以「鸚鵡學舌」讓客戶說出真心話! -立刻建立信賴關係的「回溯法」 〔解說〕鸚鵡學舌「回溯法」 第3堂 利用「模仿」,贏得共鳴! -讓對方主動開口的「手勢」和「視線」同步技巧 〔解說〕「同步」技巧,以模仿動作來拓展「共鳴範圍」 第4堂 無聲勝有聲! -運用「沉默」,引導對方說出真心話 〔解說〕克服「沉默恐慌症」,配合客戶說話速度和聲調 第5堂 「觀察」比說話重要! -電話行銷的重點在「呼吸」 〔解說〕呼吸同步,建立信賴關係的「觀察術」 第6堂 「地圖」和「傳達」的真正意義 -發自內心傾聽的「假設前提」 〔解說〕了解「地圖」──NLP的假設前提 第7堂 最後一堂課 -未來發展,操之在己 後記-解說和告白
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