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創意提問力:麻省理工領導力中心前執行長教你如何說出好問題 /海爾.葛瑞格森
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創意提問力:麻省理工領導力中心前執行長教你如何說出好問題 Questions Are the Answer: A Breakthrough Approach to Your Most Vexing Problems at Work and in Life 作者:海爾.葛瑞格森 Hal Gregersen 譯者:吳書榆 出版社:時報出版 出版日期:2020年05月15日 定價:450 元 開本:25開/平裝/352頁 ISBN:9789571381541 IDEO 設計公司執行長提姆‧布朗(Tim Brown): 「精通提問這門藝術並非易事,但海爾‧葛瑞格森提供了大量的寶貴方法, 無論你要解決的是哪一類的難題,都可以讓你受益。」 問題大爆發,直擊關鍵盲點、獲取決定性進展。 當發問變成習慣,成就便會一直往上。 為什麼你問不出好問題? AI回答精準又快速,提出關鍵提問才是我們的真本事。 ◤提出關鍵提問的5大原則◢ 1. 打造「保護區」以繁衍問題 2. 「問題大爆發」衍生新洞見 3. 累積自己的「提問資本」 4. 階梯式提問直通最佳解答 5. 專心傾聽將帶來意外收穫 ★《商業周刊》雜誌書摘報導。 ★皮克斯與迪士尼動畫工作室總裁──艾德‧卡特莫爾(Ed Catmull)專文推薦。 ★哈佛商學院教授克雷頓‧克里斯汀生(Clayton M. Christensen)、法蘭西斯卡‧吉諾(Francesca Gino)、艾美‧艾德蒙森(Amy C. Edmondson)等專家共同推薦! ★跨國企業與知名創辦人都在用的提問技巧──Google、Facebook、可口可樂、迪士尼、皮克斯、太陽馬戲團、美國券商嘉信理財、通用汽車、安永會計師事務所、蘋果之父賈伯斯Steve Jobs、特斯拉汽車創辦人伊隆‧馬斯克Elon Musk、亞馬遜創辦人傑夫‧貝佐斯Jeff Bezos、戴爾電腦創辦人麥可‧戴爾Michael Dell、豐田汽車創辦人豐田佐吉、eBay拍賣網創辦人皮埃爾‧歐米迪亞Pierre Morad Omidyar。 如果你問一位創意提問者,成功的關鍵是什麼,他們會說:問一個不同凡響的問題。 許多在工作或生活中困擾著我們的事情,其實只需換一個提問的方式,自然會迎刃而解。 ▲想要開拓前所未見的全新局面,成功者只需提出一個「關鍵提問」: →獲得美國玩具展金獎的戈蒂組合玩具公司(GoldieBlox)創辦人黛比.思特琳(Debbie Sterling)問:「為什麼所有工程玩具都是做給男孩玩的?」 →2017年諾貝爾經濟學獎得主理察‧塞勒(Richard Thaler)問:「如果停止假設人們是理性的,會改變經濟理論嗎?」 →特斯拉汽車創辦人伊隆‧馬斯克(Elon Musk)問:「當產業中仍有許多改進的空間,人們能接受的產業標準是什麼?」 //現代管理學之父彼得‧杜拉克曾說過:重要且困難的工作一向不是去找到正確答案,而是找到正確的問題。// 史隆管理學院資深講師╳訪談超過200位業界創新人士, 運用全球首創的「問題大爆發」演練,點燃你的提問潛能! 好的問題能讓我們排除卡關障礙,帶領我們駛向更創新的解決方法, 但問題是,我們該如何問出關鍵的問題? ◎打造「保護區」以繁衍問題 想得到最佳解答,就須讓問題生生不息。打造專屬的問題「保護區」能擁有更多可發展的空間,清理出一個可供提問探索的環境,將有利於問題自由延伸。 ◎「問題大爆發」衍生新洞見 一般的腦力激盪是大家共同絞盡腦汁想出最佳「答案」,而「問題大爆發」是一種全新選擇,只要四分鐘,就能激發你思考出最佳「問題」。讓創意提問源源不斷,自然能使解決方案浮出水面。 ◎累積自己的「提問資本」 某些人的提問就是比其他人更具觸發效果,其差異在於提問者的經驗與背景。成功的關鍵是累積你的耀眼表現紀錄,看見並掌握對的問題,堅持到底以發揮提問的影響力。 ◎階梯式提問直通最佳解答 藉由提出一個簡單的問題,引導出下一個更深入的問題,有如階梯一般地一階階向上邁進。想要成功,就必須持續創造差異,而提出對的問題正是通往最佳解答的第一步。 ◎專心傾聽的意外收穫 蘋果之父賈伯斯之所以能成為傑出的領袖,正是因為他善於傾聽。提出問題可以展現你自己的論據,但花時間傾聽別人、理解他們真正的需要及動機,更能帶來意料之外的收穫。 海爾‧葛瑞格森結合30年以上的授課經驗和專業洞見,告訴我們如何透過營造提問友善環境來讓自己精於提問,以及如何問出對的問題。 ──海爾‧葛瑞格森給創意提問者的建議── ◤聰明的人會問深思熟慮過的問題,而不是認為自己無所不知。 ◤好問題是指向未來將有成就的好指標,比好答案更精準。 ◤要讓對的問題浮出檯面,你要花點時間去感受錯誤。 ◤把自己的問題轉化成認真的決心,並找到方法為答案注入能量。 ◤人之所以為人,是因為我們有能力提問,這是精密口說語言的發展成果。 ◤你可以從對方給予的答案當中辨別他是否聰明,你可以從對方所提的問題當中辨別他是否睿智。 國內各界人士推薦 丁菱娟/新創及二代企業導師、資深公關人 張瀞仁/美國非營利組織 Give2Asia 亞太經理 蔡依橙/素養教育工作坊核心講師 鄭晉昌/中央大學人力資源管理研究所教授 楊斯棓/方寸管顧首席顧問、醫師 魏瑋志(澤爸)/親職教育講師 作 者 簡 介 海爾‧葛瑞格森(Hal Gregersen) 海爾‧葛瑞格森曾任麻省理工學院領導力中心的執行董事,現任麻省理工史隆管理學院的領導與創新資深講師。 他是一位勵志演講人,和許多知名組織合作,包括香奈兒、迪士尼、巴塔哥尼亞公司、聯合國兒童基金會以及世界經濟論壇,也獲得五十大管理思想家(Thinkers50)表彰為最創新的人之一。他寫過或與他人合作過十本書,翻譯成十五國語言,包括暢銷書《創新者的DNA:5個技巧,簡單學創新》。 葛瑞格森和他的妻子蘇西住過英國、法國和阿拉伯聯合大公國,之後在波士頓北岸定居,在那裡從事他終生摯愛的業餘嗜好攝影,他的妻子則是一位雕塑家。 目 錄 〈推薦序〉──艾德‧卡特莫爾(Ed Catmull),皮克斯與迪士尼動畫工作室總裁 〈自序〉我為何要寫這本書? Chapter 1 比找到新答案更困難的是? 每一次突破的背後都有一個更好的問題 著重提問技巧大有益處 問題不見得都好 好問題能打破假設 好問題能讓人投入並充滿能量 在提出答案之前要耗費的時間 愈是卡住,愈要提問 我們也該更精於提問了 Chapter 2 為何我們不多多提問? 學習不問問題 權力腐化了提問過程 缺乏成長心態 要有空間才能孕育問題 有哪個地方可以好好滋養問題? 清出一個供提問探尋的空間 Chapter 3 如果我們一起腦力激盪來提問,那會如何? 環境條件能發揮作用 小規模重設 進行「問題大爆發」演練之前與之後的情緒 新觀點 其他外力作用 提問以及其他 安全的不安全空間 為自己與他人營造條件 Chapter 4 誰這麼愛出錯? 把錯誤當成一種環境條件 陳腐的心智模式 試著多多出錯 查核你確信的事物 要系統化 問題的源頭 Chapter 5 人為什麼要讓自己不安? 小心泡泡 脫離舒適圈的好處 在恪守紀律的條件下練習去做 可怕的安樂椅
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