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16個會後悔的溝通方式：想再往上，先避開連高階主管都會犯的錯 You Did What?!: The Biggest Blunders Professionals Make 作者：基姆‧佐勒、凱芮‧普雷斯頓 Kim Zoller、Kerry Preston 譯者：胡琦君出版社：時報出版出版日期：2020年06月19日定價：330 元開本：25開／平裝／240頁 ISBN：9789571381862 你可能不會因為有禮貌而讓別人記住，但你肯定會因為不禮貌而讓別人記住。擁有28年培訓經驗的人際溝通雙權威聯手，教你從「錯誤」的角度切入，善用交涉技巧，就能左右逢源！《財星》500大企業教練╳培訓超過20萬人才教你避開說話地雷區，善用溝通技巧，打造職場軟實力！根據哈佛大學職業指導局針對數千名遭解僱員工所進行的一項研究指出，比起因為工作績效不佳而丟掉飯碗的人，那些因為人際關係處理得不夠專業而丟掉工作的人，足足多了一倍。若想在今日競爭激烈的環境中脫穎而出，絕對需要深思熟慮和周全規劃。你不僅須具備傑出的工作技能，同時也須具備出色的人際關係能力。先來自我檢測一下！你在生活中或職場上，是否也曾不小心犯過類似錯誤？ ◎不大在乎自己給別人的第一印象 ◎肢體語言使用不當，眼神飄忽不定 ◎面試時緊張兮兮，講話容易結巴 ◎總是記不住別人的名字 ◎開會時遲到，未能適時發表意見 ◎在節慶或生日時送錯禮物針對以上常犯錯誤，人際溝通雙權威作者於書中提供有效解方： ★第一時間打造最佳第一印象無論是在生活中或職場上，你不會有第二次機會去打造第一印象。培訓超過20萬人的溝通雙權威作者指出，人們傾向於看重細節，尤其是未來有機會成為合作夥伴時；細節雖小，卻足以左右你的未來。本書將教你如何打造最佳第一印象，讓你能夠談成生意、獲得聘用，並使他人忠誠於你。 ★肢體語言看似微弱卻值得重視根據科學實證，與他人互動時，有三個元素會影響我們帶給他人的印象，我們說出的話只占整體印象7%，語調占38%，非語言訊息及肢體語言則占55%。光是肢體語言，就可以透露出你的自信心、禮貌程度和情緒好壞。因此，適時展現適當的肢體語言，就能幫助你有更好的表現、傳遞強而有力的訊息。 ★成功拿到錄取通知的面試技巧面試時把話說到面試官心裡的程度，決定了你被錄取的速度。作者將告訴你面試時怎樣的穿著最得體、如何提出有益自身的提問，以及各種面試必備技巧。 ★親筆寫感謝函就能帶來好關係積極互動可以讓你跟他人建立穩固關係，進而確保你日後的成功。懂得何時該親筆寫卡片是一項難得的優勢，建立良好關係的關鍵就藏在這些細節裡。作者在書中提供了各式感謝函範例，讓你可以依照情境自行運用，只需花五分鐘親自寫張小卡，就能幫助你培養關係並獲取競爭優勢。 ★職場不可不知的會議禮儀無論是出席或主持會議，與會人士對你的印象將會影響你們未來共事的機率，倘若有機會共事，也會影響你們之間的合作關係是否愉快。因此早在會議開始前，你就必須思考清楚該如何表達，才能對其他人產生最有利的影響。從座位安排、主持會議到發表意見，本書收錄詳細步驟，讓你掌握必知的會議禮儀。 ★讓自己好感度飆升的送禮方式在職場上或日常生活中，舉凡節慶、婚禮、新生兒誕生、生日等特殊日子，經常會需要送禮。選購禮物必須慎重且深思熟慮，因為你送的禮物以及送禮方式，都會直接反映出你的形象。本書將告訴你如何挑選合適禮物，讓你能藉此良機，給收禮人留下深刻的美好印象。擁有28年專業經驗、培訓超過20萬人的佐勒與普雷斯頓，於書中提供立竿見影的有效溝通技巧，讓你學了就能立刻派上用場，並完美圓融地對應各種狀況，足以與對手抗衡、進而在競爭激烈的職場上勝出！作　者　簡　介基姆．佐勒（Kim Zoller）「形象力學」的總裁兼創辦人，擁有二十八年的專業經驗，專精於業務流程、培訓以及職場發展技能。基姆也是馬歇爾葛史密斯高階主管領導力開發專業認證教練（Marshall Goldsmith SCC Executive Coach）。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作，並且經常出現在知名國內媒體，包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《富比士》等。基姆和她的團隊已培訓超過二十萬人。目前住在德州達拉斯市。凱芮．普雷斯頓（Kerry Preston）在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆．佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》（Enhancing Your Executive Edge）。過去二十幾年來，凱芮定期與企業合作培訓員工，包括與凱文克萊（Calvin Klein）化妝品合作長達十年以上。目前住在新澤西州安納戴爾市。兩人的最新出版著作為《說話零失誤，跟誰都好聊。：不白目、不踩雷的溝通課。》（時報出版）目錄錯誤1／忽略一步先機的重要性錯誤2／使用不當的肢體語言錯誤3／通信和通話內容太過隨便錯誤4／破壞介紹原則錯誤5／不擅長社交閒聊錯誤6／記不住名字錯誤7／缺乏網路科技禮儀錯誤8／辦公空間亂糟糟錯誤9／未遵守專業衣著規範錯誤10／欠缺會議禮節錯誤11／面試前毫無準備錯誤12／電話禮儀和素養不佳錯誤13／選錯禮物錯誤14／旅行時不夠專業錯誤15／欠缺全球意識和成熟度錯誤16／不夠專業的實習生 ◎棘手問題怎麼辦？讓基姆和凱芮來回答你 ◎最大競爭優勢就是你自己 ◎持續成功的行動計畫