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關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻 The Power of Moments：Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact 作者：奇普．希思、丹．希思 Chip Heath、Dan Heath 譯者：王敏雯出版社：時報出版出版日期：2019年09月20日定價：380 元開本：25開／平裝／304頁 ISBN：9789571379364 生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的，但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！ ★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！ ★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？  一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？  一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。打造關鍵時刻的四大要素：一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。改變人生的三種關鍵時刻：一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。關鍵時刻的關鍵力量：  在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。 ★ 好評推薦（按姓氏筆畫排列）★ 財報狗行銷經理林威宇、生活美學作家吳娮翎、自由作家／跨領域培訓教練洪震宇、TED╳Taipei創辦人／立法委員許毓仁、生活好好創辦人馮云、知名作家／心理學教育家劉軒、世紀領袖教育基金會執行長盧蘇偉 ★ 全球盛讚 ★ 「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」 ──自由作家／跨領域培訓教練洪震宇「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」 ──財報狗行銷經理林威宇「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」 ──生活美學作家吳娮翎「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」 ──《恆毅力》作者安琪拉・達克沃斯「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」 ──華頓商學院教授亞當‧格蘭特「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」 ──維珍航空執行長克雷格‧柯里格「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」 ──《精實創業》作者艾瑞克‧萊斯作　者　簡　介奇普．希思 Chip Heath 現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。丹．希思 Dan Heath 現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。目錄推薦序改變，就有故事洪震宇推薦序打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶林威宇推薦序覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻吳娮翎第一章決定性的一刻人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？提升升學意願的「高四生簽約日」永生難忘的時刻可以自己創造將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素第二章以片刻為單位進行思考假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。為人生加上標點符號的三大時刻不用等到新年！每天都可以是新起點留意值得慶祝的里程碑聰明翻轉，讓低谷變成顛峰創造公司或組織中的關鍵時刻引言：何謂「提升」的時刻？第三章創造驚艷時刻我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動優先打造驚奇，之後再解決小問題建立高峰，再辛苦都值得感謝老天，我還有三個月可活第四章不必按腳本走變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。打造驚喜有助於獲利發揮創新的力量，就從走出辦公室開始記憶突點來自「新奇」引言：何謂「洞察」的時刻？第五章真相就在眼前，我們卻視而不見沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。禁止隨地大小便怎麼這麼難？產生頓悟的「啊哈時刻」與其當個推銷員，不如成為引導者第六章自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。延展自我，喚醒洞察力小推力的大影響「高標準＋保證」