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1號課堂|線上有聲課程 ???? 此為有聲課程,購買後請先領取「電子票券」,請用序號至1號課堂官網/APP內兌換課程 ???? ???? 此商品屬 「例外商品類別*」,不適用七天鑑賞期法規。非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。 ㊟ 購買教學說明 ㊟ 1. 完成購買後,系統將自動完成訂單並發送通知 2. 收到通知後,請至 APP 中的「 通知 」> 「 蝦皮通知 」領取電子票券。(同時下單兩種課程則會收到兩則通知,以此類推) 3. 前往領取頁面,查看課程兌換序號,手動複製序號至官網/APP兌換開通。 ※ 序號開通方式: 【官網】 (1) 前往兌換:https://classone.cwgv.com.tw/exchange (2) 貼上課程兌換序號 【App】 (1) 進入APP後,請先註冊 / 登入會員 (2) 註冊登入 > 我的 > 禮物頁面 > 貼上課程兌換序號 ???? 《1號課堂APP》一鍵免費下載:https://supr.link/cf81Y (請以手機打開上方連結,會自動跳轉至Apple Store/Google Play商店,或自行前往商店下載) 【 課程名稱 】 服務進化論(13堂課+1堂前言說明,總長度約140分鐘) 【 課程介紹 】 以前服務講求SOP,但現在再講標準化,客人會懷疑你根本是AI機器人。以前強調服務要無微不至,但現代人你給得太多,有可能把他越推越遠。 蘇國垚從事飯店業23年,教授服務學15年,以往總在追求優質服務,但隨著社會在走,消費者經驗跟著走,他體認到,服務業也要進化的觀念,一定要有,不然只有等著被淘汰。 所謂進化,就是順應現實而改變,只要世界在變,追求卓越就是無止境的,永遠沒有完美這回事,服務當然也是一樣。 【 試聽單元 】 第一課 服務越多,不等於越好 https://classone1.pse.is/3cpvh7 【 講師介紹 】 蘇國垚 美國加州州立科技大學Pomona分校旅館餐飲管理系學士。曾任台北亞都麗緻大飯店總經理、麗緻管理顧問公司執行副總裁、台中永豐棧麗緻酒店總經理、台南大億麗緻酒店總經理。現任國立高雄餐旅大學旅館管理系助理教授、中華航空董事長高級顧問,及王品集團董事。 著有《位位出冠軍》《意外的貴人》《新eQ》《款待》《好服務,壞服務》《再難纏的客人都不怕》等書。 【 誰適合聽這堂課?】 1. 想知道自己適不適合從事服務業的人 2. 想知道自己的服務,做得夠不夠好的人 3. 所有的行業都是服務業,想從服務知識中,學習做個暖男暖女的人 【 購買須知 】 - 序號會在付款後10分鐘內送到,但如遇高峰時段,系統壓力過大,可能會稍延遲。 - 本課包含授課音頻及每節完整講義文稿,參考圖片。 - 購買課程後於服務存續期間可隨時收聽。 - 每組序號僅限一次使用,訂單完成並收到序號後,如超過鑑賞期或已開通序號即無法退貨。
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國家
台灣
課程類型
職場
城市
台北
活動種類
闔家適宜
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