牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10) 楊菁菁台灣電力股份有限公司 我國電費相當親民 台電書籍 價格比較,價格查詢,價格歷史信息

牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10) 作者： 楊菁菁 出版社：台灣電力股份有限公司 出版日期：2020/10/01 語言：繁體中文 定價：350元 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。 　　「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。 　　這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每 一戶」。 目錄 董事長序 6 總經理序 8 副總經理序 10 導讀 電力專賣 服務專業 12 第1章 回眸．時光之路 第1節 翻讀行走的歷程 電費調整學問大 台電煞費苦心 16 回首電費變遷史 光復初期4年調漲13次 20 美援台電脫困境 電價漲跌有公式 23 收費大不易 從業人員甘苦談 34 收費管道多元化 民眾繳費更便利 50 第2節 重回時間的現場 抄表真功夫 AI無可取代 54 早期抄表難關多 須臨場隨機應變 58 與用戶第一線接觸 良好互動有訣竅 64 查緝竊電不懈 維護供電安全 66 追償電費困難重重 內憂外患須弭平 68 稽查人員賣命拚 巧擋關說滅竊風 71 消滅黑燈有妙方 先禮後兵盡仁義 74 面對威脅不退怯 堅守光明用電規則 78 違規用電依法處理 亦可依約停電 79 第2章 見證．引電之脈 第1節 服務的定義 誠信關懷服務成長 台電經營信念 84 服務源於維護保養 24小時隨時待命 87 硬體與軟體服務 台電致力提升品質 93 第2節 改變日常的服務 悉力宣導用電知識 民眾用電更聰明 98 照亮弱勢生活 維持包燈制度 106 成立承裝服務部 提供合理裝設工料費 111 K書中心成立 民眾讀書好去處 113 優質服務成楷模 專線1911一線通 115 兩客服中心成立 異地備援不斷訊 118 值機員心懷同理 高EQ解難題 120 用戶服務智慧化 不打電話嘛也通 123 第3章 發亮‧未來之光 第1節 購電．必經之路 迎追經濟發展 擴廣電力供給來源 128 供電不足成困擾 分區輪流限電 130 突破電廠興建瓶頸 民營電廠為解方 132 迎追電業自由化 開放民營電廠 134 電廠建設程序嚴謹 台電協助民間業者克服 136 經濟部有妙方 吸引民間業者投資 149 民營電廠補足缺口 電力穩定供應 152 IPP修約爭議 源於油電雙漲 154 燃料成本大漲 25年長約成枷鎖 157 IPP獲利暴增 台電成眾矢之的 159 兩度油電雙漲 台電挨轟有苦難言 163 台電誠意協商 IPP以拖待變 164 董座新官上任 危機成轉機 166 長期抗戰各個擊破 IPP修約風波終落幕 167 台電人情感受傷 深信俯仰無愧於天地 170 第2節 種下．永續的夢想 想要多賣電 又盼你節電 172 供給面不易開源 呼籲從需求面節流 174 需求面管理 兩方面著手 177 珍惜每度電 作伙來節電 180 節電獎勵措施 不斷推陳出新 185 全民節電活動 我節電我驕傲 187 結合地方活動 節電更「嗨森」 189 節能診斷中心 幫大用戶省更多 194 綠電先行 第一度電民間賣出 204 推廣風力發電 澎湖拔得頭籌 205 臺灣先天優勢 太陽光最來電 210 配合能源政策 發展電力市場多元化 213 綠能救火隊 台電肩負重任 216

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