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牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10) 作者：楊菁菁出版社：台灣電力股份有限公司出版日期：2020/10/01 語言：繁體中文定價：350元 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。　　「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。　　這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每一戶」。目錄董事長序 6 總經理序 8 副總經理序 10 導讀電力專賣服務專業 12 第1章回眸．時光之路第1節翻讀行走的歷程電費調整學問大台電煞費苦心 16 回首電費變遷史光復初期4年調漲13次 20 美援台電脫困境電價漲跌有公式 23 收費大不易從業人員甘苦談 34 收費管道多元化民眾繳費更便利 50 第2節重回時間的現場抄表真功夫 AI無可取代 54 早期抄表難關多須臨場隨機應變 58 與用戶第一線接觸良好互動有訣竅 64 查緝竊電不懈維護供電安全 66 追償電費困難重重內憂外患須弭平 68 稽查人員賣命拚巧擋關說滅竊風 71 消滅黑燈有妙方先禮後兵盡仁義 74 面對威脅不退怯堅守光明用電規則 78 違規用電依法處理亦可依約停電 79 第2章見證．引電之脈第1節服務的定義誠信關懷服務成長台電經營信念 84 服務源於維護保養 24小時隨時待命 87 硬體與軟體服務台電致力提升品質 93 第2節改變日常的服務悉力宣導用電知識民眾用電更聰明 98 照亮弱勢生活維持包燈制度 106 成立承裝服務部提供合理裝設工料費 111 K書中心成立民眾讀書好去處 113 優質服務成楷模專線1911一線通 115 兩客服中心成立異地備援不斷訊 118 值機員心懷同理高EQ解難題 120 用戶服務智慧化不打電話嘛也通 123 第3章發亮‧未來之光第1節購電．必經之路迎追經濟發展擴廣電力供給來源 128 供電不足成困擾分區輪流限電 130 突破電廠興建瓶頸民營電廠為解方 132 迎追電業自由化開放民營電廠 134 電廠建設程序嚴謹台電協助民間業者克服 136 經濟部有妙方吸引民間業者投資 149 民營電廠補足缺口電力穩定供應 152 IPP修約爭議源於油電雙漲 154 燃料成本大漲 25年長約成枷鎖 157 IPP獲利暴增台電成眾矢之的 159 兩度油電雙漲台電挨轟有苦難言 163 台電誠意協商 IPP以拖待變 164 董座新官上任危機成轉機 166 長期抗戰各個擊破 IPP修約風波終落幕 167 台電人情感受傷深信俯仰無愧於天地 170 第2節種下．永續的夢想想要多賣電又盼你節電 172 供給面不易開源呼籲從需求面節流 174 需求面管理兩方面著手 177 珍惜每度電作伙來節電 180 節電獎勵措施不斷推陳出新 185 全民節電活動我節電我驕傲 187 結合地方活動節電更「嗨森」 189 節能診斷中心幫大用戶省更多 194 綠電先行第一度電民間賣出 204 推廣風力發電澎湖拔得頭籌 205 臺灣先天優勢太陽光最來電 210 配合能源政策發展電力市場多元化 213 綠能救火隊台電肩負重任 216