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根據《財富》雜誌最新評選，在全球500大企業中，亞馬遜排名第18名，是全球最大網路零售商，成立才不過二十年左右， Amazon為什麼這麼厲害？他們不找最優的人，但待過亞馬遜的人會變最優，因為他們的員工是這樣工作的： ‧開會的前15分鐘一片沉默。 ‧上台報告，禁止用PPT。 ‧部門人力配置遵守「兩個披薩」規則。 ‧你知道嗎？亞馬遜沒開缺也天天在徵人、每年一定全體離開公司外宿兩天一夜、新人要考作文、上司考績打差了同事可以替你翻盤、企畫案得寫成新聞稿格式……。這些非常簡單但很有效率的原則，他們天天在執行。作者佐藤將之本來是日本某遊戲機公司派駐到美國分公司的商品管理員，某年的聖誕節結束，日本董事長大發雷霆的一句：「那個不知道從哪裡來的亞馬遜……！」居然改變了作者未來15年的職涯歷程。之後他成了日本亞馬遜的創始成員，有機會在貝佐斯旁邊學習。他發現亞馬遜之所以能維持高度成長，除了創辦人的能力與魅力之外，員工獨到的工作法和溝通技巧更值得學習。 ●亞馬遜人的態度和思維方式 ‧「善意」無效，「機制」才有效！面對勞動力短缺，光靠員工憑熱誠拉長工時，只會疲於奔命、影響品質。亞馬遜人從科技面解決。用機器人管理倉庫、用無人機宅配、改善倉儲設備。貝佐斯說：善意無效，只有機制才有效！ ‧要求每個人對自己的工作都要創造一點革新——例如：單一清單頁。網站會用演算法分析商品價格、運費、運送天數等條件，用數字判斷銷售哪個賣家的商品最有利，然後放在主頁面。絕對不是靠員工憑感覺。 ●貝佐斯心中，這樣工作的人必成就非凡： ‧千萬不能說：「這不是我的工作」！亞馬遜有14條領導力準則，員工們會把這些準則跟識別證一起掛在身上，貝佐斯還引進了安燈拉繩與補救單系統，也是亞馬遜人獨有的授權文化。 ‧反「社會凝聚」，怕破壞關係而妥協，是公司大忌！當企業越來越大，員工間越來越缺乏凝聚力，主管問貝佐斯該怎麼辦？沒想到這位永遠有新點子的老闆說：就是不要凝聚力。為什麼？他因此對大家講了一個「推測天花板」的故事。 ●天天、永遠在徵才，差點搞死仲介： ‧想成為亞馬遜人？面試官最看重這些。想被錄用？你至少得來６次，而且每次都是一對一面試。主考官不看學歷，最常問：「到目前為止，你如何度過自己的人生？」因為這與亞馬遜的14條領導力準則有關。 ●怎麼跟聰明到可怕的老闆相處？ ‧簡報資料不准條列，給我作文！每當會議結束後，忙碌的貝佐斯想回頭重新閱讀簡報資料時，卻發現只看條列式的投影片根本不知所云，此後所有簡報都要以文章形式呈現。提企畫案則是要寫得像是新聞稿，因為裡頭包含了對方想知道的訊息。 ‧在亞馬遜，主管絕不能對部屬說：主管不准對部屬說「下班後喝一杯吧？」、「你自己想辦法！」為什麼？還有，內部獲獎，獎盃竟然是一隻單腳運動鞋？幾個人的團隊運作起來最有效率？買「兩個披薩」你就知道了！各部門居然還可以自行製作「工作信條」？在日本亞馬遜工作超過15年的創始成員告訴你，因為這些原則，Amazon的人才能成長這麼快。推薦者臺灣電子商務創業聯誼會TeSA共同創辦人／周振驊臺灣數位媒體應用暨行銷協會祕書長／盧諭緯「為你而讀」執行長／蘇書平醫師、臺灣菲斯特顧問／楊斯棓「人資暗黑棋局」總編輯／郭南廷財經主播、主持人／朱楚文......