了解危機風險,制定品牌專屬的炎上對策!
有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗!
★企業品牌炎上體質快篩(檢視表)★
事前管理!事後處理!
● 傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看!
● 零時差網路時代,危機處理總盤點!
● 理論與實務SOP,滅火技能,完整傳授!
● 4大業別、6個案例,實戰分析!
● 面對公關危機海嘯的五大心法,平安下莊!
零時差的網路時代,稍有不慎,苦心打造的品牌與個人形象,都有可能一夕變天!
不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅,全天候接受市場消費者全方位監督,如何在每一場公關危機都能夠安全下莊,憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
本書作者唐源駿(凱爺)以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅,面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始,分析危機事件的發展過程,抓出藏在細節裡的魔鬼,傳授「錦囊妙計:公關危機處理五大心法PRSOS」,建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」,從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型,來探討不同的對策與因應。最後,「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數,制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理!本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
面對企業經營危機,本書提出最終極且全面的炎上對策!
▓精華傳授
● 就算錯不在己,也不能推諉,要對消費者負責到底,積極提出補償措施。
● 面對不實爆料,適時沉默、靜觀風向。
● 面對媒體-讓子彈飛一會兒,找回還擊點。
● 危機處理的成敗關鍵-紀錄!紀錄!紀錄!
● 危機處理的核心關鍵-人與人心。
● 法律,是經營企業的最低底線,認錯、負責、改善,是重生的三大鐵則。
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