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領導不能講「公司規定……」，你得整理部屬的行為：常遲到、郵件已讀不回、教不聽、難配合…別再念罵罰<啃書> 描述

身為主管的你，一定遇過以下狀況： ◎員工上班老遲到，再怎麼要求與處罰，就是辦不到。怎麼辦？ ◎開會時希望聽大家意見，臺下的人都沒吭聲，但會後一堆人沒照你的話辦。 ◎你用LINE溝通，部屬不是沒看，就是已讀不回？甚至回：這時間不想被打擾。 ◎你交付新任務，員工卻告訴你：這不是我的人生規畫，我不想這麼累。「這還要教？」「講了幾遍還不會？」「別給我一堆資料，給我你的看法」「為什麼你不照我教的步驟做？」以前的主管只要講一句：「這是公司規定」，大家就會遵守，為什麼現在這套方法不管用？團隊運作變得越來越困難？那是因為多數主管都誤解了「團隊」的定義：優秀團隊不是由「優秀的部屬」組合，你得「整理部屬的行為」：只要用一疊便利貼、一張白板，就能讓所有人參與並打造自己想要的規則：幾點上下班、幾點容許被打擾、想跟什麼樣的同事合作、善用哪種溝通工具……。本書兩位作者薛爾文夫妻，專門協助組織發展跨部門合作，客戶包括飛利浦口腔保健、領英、Google UX文化社群、聯合國兒童基金會等。他們發現：「那種很快就達成一致協議的組織，外表看起來很好，其實病很重」因為，組織裡的所有規定，包括成功和失敗，不應該由誰（老闆或是主管）說了算。 ◎藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算建立團隊的第一步，就是把那些沒有明說的潛規則（準則）搬上檯面一起討論，例如，應該幾點上班？幾點算遲到？幾點下班？你希望同事怎麼稱呼你？你喜歡一個人表現？還是跟同事合作？但準則只能6到8項。 ◎創造對的衝突 ──很快一致同意的組織，病很重大家都怕衝突，多數人都把給別人意見當成說人壞話，所以寧可閉嘴。怎麼辦？用便利貼，把問題寫下來，然後貼在白板。別用形容詞，要寫事實，更重要的是，批評完後得說明怎麼改進。寫出來，或在4分鐘之內，說出來。 ◎做決定不再那麼難，可以簡單你知道團隊共事時，哪件事情最難嗎？就是做決定。為什麼要做這決定？這會影響什麼人？誰要負責這個後果？最晚何時要決定…… 作者提供了「2×2評估圖表」、「信心投票」等工具來幫你，就算部屬沒有得到想要的結果，也能理解主管為什麼會這樣決定。本書還提供「情緒地震儀」，讓你了解部屬到底為了何事不爽、何時不爽？如果專案成功了，大家想如何慶祝？又該如何定義失敗？絕對比說：「這是公司的規定」更有效果。